Digitale Transformation im öffentlichen Sektor ist ein besonderes Spannungsfeld. Einerseits gibt es einen klaren Druck zur Modernisierung – Bürger:innen und Unternehmen erwarten einfache, digitale Services. Andererseits prägen strenge gesetzliche Anforderungen, Vergabeverfahren und Datenschutzvorgaben die Realität. Dieses Spannungsfeld auszuhalten und produktiv zu gestalten, ist die eigentliche Kunst.
Rahmenbedingungen akzeptieren
Öffentliche Auftraggeber arbeiten unter komplexen Regularien – von DSGVO über das Vergaberecht bis hin zur Barrierefreiheit. Diese Regeln sind kein Hindernis, sondern ein zentraler Bestandteil der Arbeit. Wer sie ignoriert oder kleinredet, scheitert spätestens in der Umsetzung. Erfolgreiche Projekte akzeptieren die Rahmenbedingungen von Beginn an und integrieren sie in die Konzeption.
Innovation braucht Mut zur Vereinfachung
Digitale Innovation im Public Sector bedeutet nicht, das technisch Machbare auszureizen. Sie bedeutet, die Komplexität für Bürger:innen zu reduzieren. Der Anspruch muss sein: Services einfach, zugänglich und verständlich zu gestalten. Das erfordert Mut, denn oft müssen liebgewonnene Prozesse oder Strukturen hinterfragt werden. Gute digitale Lösungen entstehen dort, wo Verwaltungslogik in Bürger:innenlogik übersetzt wird.
Partnerschaft statt Dienstleistung
Externe Partner im öffentlichen Sektor sind mehr als reine Auftragnehmer. Sie sind Übersetzer zwischen Verwaltung, Technologie und Gesellschaft. Partnerschaft bedeutet, gemeinsam Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen. Das heißt auch: klar und ehrlich zu beraten, wenn Anforderungen unrealistisch sind – und zugleich kreative Wege zu finden, um Innovation im gegebenen Rahmen möglich zu machen.